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（二）企業計量水平
本公司嚴格按照《中華人民共和國計量法》要求，制訂了計量器具管理辦法，并嚴格實施。按生產需要配備計量檢測設備，配備電子天平、分析天平、電子稱、溫度計等計量檢測設備，配備先進的水分測定儀，建立有《計量器具臺賬》和《周期檢定校準計劃》，將定量包裝計量列入出廠檢驗項目。嚴格按照《中華人民共和國計量法》等法律法規要求，確保計量設備定檢率**。為了進一步提高檢測數據的準確率，我們除了要求計量檢測人員平時要加強計量相關法律法規和業務知識的學習之外，還定期送省、市、縣市監部門進行學習培訓，積極參加市監管理部門組織的各類活動，并通過定期比對檢驗等手段，使檢測數據的準確率得到充分提高。在近18年間，國家、省、市、縣組織的各類監督抽查和型式檢驗中合格率始終保持**。
（三）認證認可情況
本公司積極推行了ISO 9001：2015質量管理體系與食品安全管理體系認證工作，建立了完善的質量保證體系，連續7年通過德世愛普認證（上海）有限公司質量管理體系評審及監督審核。金橋茶業及其蓮花茶于2020年1月20日通過農業部優質農產品開發服務中心中國良好農業規范（GAP）認證及以后每年一次的再認證（主冊號：6110242000304），2022年9月19日獲得中國綠色食品發展中心的綠色食品認證（企業信息碼GF611024222992；綠色食品產品編號蓮花翠茗綠茶LB-44-22092610093A；天竺紅紅茶LB-44-22092610093B）。
（四）食品安全管理情況
首先，強化領導，狠抓落實。一是高度負責，站在保證人民群眾身體安全的高度，充分重視茶葉質量安全工作。年度工作計劃將茶葉質量安全工作納入重要議事日程，列入任務目標，作為重點工作予以落實。二是成立組織，切實加強領導。組建了以總經理為負責人的茶葉質量安全工作領導小組，由領導班子成員直接抓，領導小組下設辦公室，具體負責茶葉質量安全日常工作。落實了食品安全主要負責人職責、食品安全總監職責和食品安全員職責，認真落實了食品安全任務清單，真正做到了“四到位”。即：領導力量到位、人員配備到位、規章制度到位、職責任務落實到位，確保茶葉質量安全工作按照上級要求有條不紊地進行。
其次，健全制度，規范運作。今年以來，公司先后修訂完善了《內部綜合管理制度匯編》、《各級崗位職責及崗位說明書》、《質量手冊》等茶葉質量安全工作方面的各項規章制度。通過建立健全各項規章制度，做到有章可循，有據可依，有序而作，有證可查。
第三，加強宣傳，營造氛圍。一是加大食品安全法宣傳。根據公司實際情況，制定了茶葉質量安全宣傳方案，重點突出了對《食品安全法》的宣傳。通過標語、網站、微信公眾號、抖音、宣傳資料、會議、培訓、考試、問卷等方式開展茶葉質量安全宣傳活動。參與舉辦山陽茶葉節，在街道、集市、廣場等人流密集的地方懸掛橫幅標語并與相關職能部門合作發放宣傳資料，提高群眾對茶葉質量安全的重視和了解；二是是加強培訓。堅持做好“三個一”。即：每月編印一冊《金橋茶業蓮花茶常識與技術資金料》為員工集中培訓及自學提供教材資料；每一天微信群發布1條茶文化之茶語信息，為員工自學打開一扇茶文化窗口；每一周更新一篇網站信息，為員工掌握茶業動態提高供參考。
第四，落實責任，保障安全。根據縣市場監局食品安全整治工作要求，結合公司具體情況，及時制定了各個階段的食品安全整治工作方案，落實了食品安全企業主要負責人和企業主體責任，明確了工作職責、責任分工、工作要求，使茶葉質量安全工作按照程序要求有步驟開展，達到“四有”效果。即：有方案、有記錄、有考核、有效果。
第五、采集資料，健全檔案。一是建立綠茶檢驗報告臺帳檔案。記錄、歸納公司成立以來的歷史檔案，分析總結檢驗結果動態情況與變化規律；二是建立鮮葉采摘量與加工產量檔案，分析總結鮮干比變化與茶葉質量變化的相應關系；三是建立出廠檢驗報告結論檔案，分析總結采摘時間與質量等級及經營績效之間的內在關聯規律性。
（五）特種設備安全管理情況
為了進一步提高全體員工的安全生產意識，認真貫徹落實安全生產的各項法律法規，保障企業的財產及全體員工的人身安全，促進公司的生產經營安全、穩定、快速、健康發展，公司積極貫徹“管生產必須管安全，誰主管誰負責”的原則，明確企業總經理為本公司安全生產的**責任人，制定了安全生產管理制度，成立了安全生產領導小組，明確了各級組織和人員的安全生產職責，制定了特種作業人員管理制度、特種設備管理制度等安全生產方面的管理制度，每年年初，安全生產管理部門對公司總的安全生產目標進行分解落實，下發各部門并與相關責任部門負責人簽訂安全生產責任協議書，將安全生產責任落到實處。
多年來，公司本著“安全**，預防為主”的安全生產理念，將安全生產教育和日常的安全生產相結合，提高全員安全意識，構建企業安全文化。堅持做好三件事：一是每年利用生產淡季請專家對所有員工進行安全生產知識的系統培訓，按規定對特種設備進行定期檢定和維護，要求特種設備操作人員持證上崗，確保了特種設備合格率和特種設備操作人員持證上崗率**；二是由公司領導組織，每月月初、節假日前對各個部門進行安全大檢查，發現隱患，及時處理，杜絕了重大安全事故的發生；三是每年給從事生產、銷售的每一名員工進行健康檢查，健康率**，并辦理健康證明，公開公示，持證上崗。
（六）產品質量責任
1、產品質量承諾
為了滿足顧客需求，確保顧客滿意，我公司對產品質量作出以下承諾：
（1）自覺遵守《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》、國家《食品生產經營監督檢查管理辦法》、《中華人民共和國工業產品生產許可證管理條例》等法律法規要求，依法組織生產。
（2）本公司茶葉產品生產取得國家食品生產許可，生產許可證號為SC11461102400840。食品類別為茶葉及相關制品，品種明細為綠茶；其他；紅茶；其他。
（3）確保產品出廠合格率**，在產品明示的保質期內，產品質量符合相應標準規定的要求。
（4）確屬產品質量責任后，給予更換、退貨、補足商品數量、退還貨款的賠償。
（5）對因產品質量問題造成消費者損失的，依據國家相關法律的有關規定給予購買產品的消費者賠償損失。
企業愿接受社會各界的監督，主動承擔茶葉質量安全企業主體責任。
監督電話：0914-8883866。
2、產品召回管理情況
為了加強本公司茶葉安全管理，規范不合格產品退出市場管理，樹立企業誠信經營的良好形象，加強與監督管理部門的協調、配合，保障消費者人身健康和生命安全，依據《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產品質量法》等法律規定，制定并完善了《山陽縣金橋茶業有限公司產品召回控制程序》、《山陽縣金橋茶業有限公司不合格產品召回及處理制度》、《山陽縣金橋茶業有限公司回收茶葉登記銷毀制度》、《山陽縣金橋茶業有限公司消費者投訴受理制度》和《山陽縣金橋茶業有限公司企業誠信管理制度》。為了確保出廠產品**合格，企業從鮮葉收購進廠至產品銷售的整個過程，建立了嚴格的質量標準和嚴密的監控體系，借助各種機會，強化全體員工的質量安全意識，做到質量安全，警鐘長鳴。有效地避免了召回事件的發生。多年以來，未曾發生過產品召回事件。
3、企業“三包”情況
為主動履行企業質量安全主體責任，以維護客戶利益為原則，企業扎實開展售前、售中、售后服務。制定了售后服務管理制度，為顧客免費送貨，切實履行產品質量“三包”責任，不定期走訪客戶，電話回訪、微信聊天、公眾微信號、電子信箱等途徑了解顧客各方面的需求，定期發放顧客滿意度調查問卷，收集和統計顧客對產品、價格、質量、服務等各方面的意見，作為企業持續改進的依據。在產品包裝上明示聯系方式，如果產品出現質量問題或對產品或服務有任何意見和建議，只需撥打上面的電話，我們的售后馬上會給予應答回復。
企業的“三包”服務電話：0914-8883866
五、質量風險管理
（一）編制《山陽縣金橋茶業有限公司產品召回控制程序》。
（二）質量投訴處理
企業堅持以市場為導向，在不斷擴大銷售范圍，開發新產品，適應市場消費趨勢，做好售后服務的同時，加強市場服務網點建設，制定了質量投訴處理辦法，積極受理消費者投訴。具體做法如下：
1、根據企業劃分的銷售區域，在專營門店設立接待處，統籌市場銷售工作。公司現有3個售后服務接待處。即：商洛市商州區蓮花翠茗接待處、山陽城關街辦金橋茶業接待處、山陽五里橋街辦蓮花茶廠接待處。
2、專營門店設立接待處強化售后服務。
3、為保護消費者權益，維護消費者利益，提高顧客滿意度，制定了顧客投訴處理辦法，具體做法如下：
（1）自接到顧客投訴后，記錄進入檔案，區內24小時內予以答復，區外省內48小時內予以答復，省外72小時內予以答復。
（2）受理人員在認定確屬茶葉質量責任后，給予更換、退貨、補足數量、退還貨款的賠償。
（3）對因茶葉質量問題造成消費者損失的，依據國家相關法律的有關規定給予購買茶葉的消費者賠償損失。
（4）對無法確認的質量責任，原則上不予賠償，特殊情況下給予退貨或更換。
（三）質量風險監測
企業建立企業質量檔案和產品質量風險監測管理制度，對綠茶、紅茶生產和銷售的整個過程進行危害分析，對產品質量影響較大的重點環節，設立質量風險監測點，不斷完善和健全公司質量風險監測體系，定期檢查、分析總結，及時通過網絡、行業協會、省市縣市場監督局等溝通渠道，廣泛收集各方面的質量安全風險信息，采取有針對性的防范措施，不斷優化和改進質量管理的手段和關注點，全面降低質量安全風險。2024年，我們進行了認真自查和分析，并送樣品到商洛市權威檢測機構進行檢測，結果均合格。近17年，茶葉質量合格率**。
（四）應急管理
作為茶葉生產企業，茶葉理化指標有一項不符合標準要求，即為茶葉質量不合格，質量不合格即為重大質量安全事故。為保證茶葉質量安全事故應急處理工作順利開展，加強對突發茶葉質量安全事件應急處理的組織領導，認真落實《山陽縣金橋茶業有限公司應急預案控制程序》及各項應急處理措施，提高應對茶葉安全事故的處理能力，按照“有效預防、積極應對、及時控制”的工作思路和“以人為本、減少危害、積極負責，科學預警、防控結合、快速反應”的原則，規范茶葉生產秩序和茶葉質量安全應急工作秩序，**限度地減少茶葉質量安全事件的發生及其危害程度，保障公眾身體健康和生命安全，制定了重大質量安全事故應急預案。重大質量事故發生后，立即電告用戶停止使用該批茶葉產品并呈報上級主管部門。經上級主管部門批準后，將該批次茶葉封存樣寄送至省質量監督檢驗中心進行復檢，以復檢結果為準。同時，由質量部書面通知銷售部該批產品的批號，銷售部根據批號和發放記錄，查出產品的流向并迅速通知響應客戶停止使用該批次產品，質量部根據公司產品質量追溯辦法，進行追溯，對事故進行認真分析，找出原因，采取補救及預防措施，并進行責任追究和處理，杜絕事故再次發生，并及時將事故原因及處理方案反饋給相關部門，并報公司分管領導審批。同時向上級主管部門作出書面檢查報告，并追究相關領導和責任者的責任，嚴肅處理。
第三部分：報告結語
展望
質量工作，任重道遠。茶葉質量安全，關系你我。未來，公司將認真貫徹“十四五”質量發展規劃，一如既往地堅持“質量**，誠信至上”的質量方針，以顧客滿意為中心，以“質量為本，誠信經營”為宗旨，全面落實公司的食品安全主體責任，不斷完善茶葉產品結構；從影響茶葉產品質量的每一個細微環節入手，不斷完善企業內部各項管理制度，持續改進質量管理體系的運行質量，塑造良好的企業文化，打造卓越品質，打造知名品牌，竭誠為廣大消費者奉獻優質、安全、放心的茶葉產品！力爭在“十四五”末，充分依靠技術創新手段，堅持科學發展觀，把企業打造成一個現代化、信息化、標準化的茶業公司，為鄉村振興和人類社會的文明進步作出應有的貢獻！
讀者意見反饋
尊敬的讀者：
您好！感謝您抽出寶貴時間閱讀本報告，這是我們發布的第8份質量信用報告，由于時間倉促，水平有限，報告編寫中難免有疏漏或者不足之處，敬請指正。同時，為進一步提升我們質量信用主體責任工作落實的質量，請您多提寶貴意見和建議，我們會不斷改進、以臻完善。
謝謝！
您的評價
1、您對本報告整體上：
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2、您認為本報告的結構：
□很合理 □比較合理 □一般 □不合理
3、您認為本報告披露的內容：
□很全面 □比較全面 □一般 □不全面
4、您認為關于質量信用的報告是否詳盡：
□很詳盡 □比較詳盡 □一般 □不詳盡
5、您對本公司產品質量信用：
□很滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意
6、您認為報告中還需要補充哪方面的內容？
7、您對本廠產品質量信用有何建議、意見？
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